Política de Privacidade

1. Introdução

O iBotcloud.app ("nós", "nosso" ou "empresa") está comprometido em proteger a privacidade e os dados pessoais de nossos usuários e clientes. Esta Política de Privacidade foi elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) e outras legislações aplicáveis.

2. Definições

Para os fins desta Política de Privacidade, aplicam-se as seguintes definições:

• Dados Pessoais: Informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável.
• Tratamento: Toda operação realizada com dados pessoais, como coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.
• Titular: Pessoa natural a quem se referem os dados pessoais que são objeto de tratamento.
• Controlador: Pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais.
• Operador: Pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador.

3. Dados Pessoais que Coletamos

Coletamos os seguintes tipos de dados pessoais:

3.1. Dados fornecidos diretamente por você:

• Nome da empresa
• Nome do responsável
• Telefone de contato
• E-mail
• Número de WhatsApp
• Segmento de atuação
• Quantidade de atendentes
• Quantidade de números de WhatsApp
• Informações de pagamento (para assinantes)

3.2. Dados coletados automaticamente:

• Endereço IP
• Informações do dispositivo (tipo, sistema operacional, navegador)
• Dados de uso do serviço
• Cookies e tecnologias similares
• Registros de acesso e interações com a plataforma

4. Finalidades do Tratamento de Dados

Tratamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Fornecer, manter e melhorar nossos serviços
• Processar transações e gerenciar sua conta
• Enviar informações técnicas, atualizações e mensagens administrativas
• Responder a suas solicitações e fornecer suporte ao cliente
• Enviar comunicações de marketing, promoções e newsletters (sempre com opção de cancelamento)
• Personalizar sua experiência e oferecer conteúdo e recursos relevantes
• Analisar e melhorar a segurança de nossos serviços
• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Proteger nossos direitos, propriedade ou segurança, e os de nossos usuários

5. Base Legal para o Tratamento

O tratamento de seus dados pessoais é realizado com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:

• Consentimento: Quando você concorda expressamente com o tratamento de seus dados para finalidades específicas.
• Execução de Contrato: Quando o tratamento é necessário para a execução de contrato do qual você é parte ou para procedimentos preliminares relacionados ao contrato.
• Interesse Legítimo: Quando o tratamento é necessário para atender aos interesses legítimos do controlador ou de terceiros, exceto no caso de prevalecerem direitos e liberdades fundamentais do titular.
• Cumprimento de Obrigação Legal: Quando o tratamento é necessário para o cumprimento de obrigação legal ou regulatória.

6. Compartilhamento de Dados

Podemos compartilhar seus dados pessoais nas seguintes circunstâncias:

• Prestadores de Serviços: Compartilhamos dados com empresas que nos auxiliam na operação, como processadores de pagamento, serviços de hospedagem, análise de dados e suporte ao cliente.
• Parceiros Comerciais: Podemos compartilhar informações com parceiros comerciais para oferecer produtos ou serviços conjuntos.
• Cumprimento Legal: Podemos divulgar dados quando exigido por lei, regulamento ou processo legal.
• Proteção de Direitos: Podemos compartilhar dados para proteger nossos direitos, propriedade, segurança, ou os de nossos usuários.
• Reorganização Empresarial: Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos, seus dados podem ser transferidos como parte dessa transação.

Todos os terceiros com quem compartilhamos seus dados estão sujeitos a rigorosas obrigações de confidencialidade e proteção de dados.

7. Consentimento para Comunicações Comerciais

Ao fornecer seus dados através de nosso formulário de contato ou ao se cadastrar em nossa plataforma, você consente expressamente em receber comunicações comerciais, incluindo ofertas, novidades sobre produtos e serviços, e outras informações relevantes sobre o iBotcloud.app.

Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento, através das opções de cancelamento de inscrição disponíveis em nossas comunicações ou entrando em contato conosco diretamente.

8. Armazenamento e Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda acidental, divulgação ou destruição. Estas medidas incluem:

• Criptografia de dados sensíveis
• Firewalls e sistemas de detecção de intrusão
• Controles de acesso rigorosos
• Monitoramento regular de segurança
• Treinamento de funcionários sobre práticas de segurança de dados

Armazenamos seus dados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, a menos que um período de retenção mais longo seja exigido ou permitido por lei.

9. Seus Direitos como Titular de Dados

De acordo com a LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Confirmação e Acesso: Direito de confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados.
• Correção: Direito de solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: Direito de solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
• Portabilidade: Direito de solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto.
• Informação: Direito de ser informado sobre as entidades públicas e privadas com as quais o controlador realizou uso compartilhado de dados.
• Revogação do Consentimento: Direito de revogar o consentimento a qualquer momento.
• Revisão de Decisões Automatizadas: Direito de solicitar revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais.

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato conosco através dos canais indicados no final desta política.

10. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência em nosso site, entender como você interage com nossos serviços e personalizar conteúdo e anúncios.

Você pode configurar seu navegador para recusar todos ou alguns cookies, ou para alertá-lo quando sites definem ou acessam cookies. No entanto, se você desabilitar ou recusar cookies, algumas partes de nosso site podem se tornar inacessíveis ou não funcionar adequadamente.

11. Transferência Internacional de Dados

Seus dados pessoais podem ser transferidos e processados em países fora do Brasil, onde nossas instalações ou prestadores de serviços estão localizados. Nesses casos, garantimos que a transferência seja realizada de acordo com os requisitos legais aplicáveis e que medidas adequadas sejam implementadas para proteger seus dados.

12. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou por outros motivos operacionais, legais ou regulatórios. Recomendamos que você revise esta política regularmente para estar ciente de quaisquer alterações.

As alterações entrarão em vigor quando publicarmos a política revisada em nosso site. Se fizermos alterações materiais, notificaremos você através de um aviso em nosso site ou por e-mail.

13. Contato

Se você tiver dúvidas, preocupações ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco através dos seguintes canais:

• E-mail: contato@suporteinteligente.com.br
• Telefone: (81) 98224-1777
• Endereço: Caruaru, PE - Brasil

Nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) pode ser contatado diretamente através do e-mail: dpo@ibotcloud.app

Última atualização: 15 de Junho de 2024